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よくある質問 オンラインストアについて

注文のこと

Q1. 会員にならないとオンラインストアで買い物はできないのですか?
A1. はい、オンラインンストアでのご注文には必ず事前にオンラインストア専用の会員登録が必要です。
会員登録は入会金、年会費とも不要ですのでぜひご利用ください。
→ 会員登録はこちらから
Q2. 注文できているかどうか確認したいのですが。
A2. 2通りの方法でご確認いただけます。
ご注文手続きが完了するとご購入履歴が更新されます。

オンラインストアの「マイページ」→「購入履歴一覧」からご確認ください。
もしくは「ご注文確認メール」が届いているかどうかをご確認ください。
Q3. 注文確認メールが届きません。
A3. ご注文手続きが完了していないか、以下のような理由でメールが受信できない可能性ががあります。
【ご登録メールアドレスの誤り】
「マイページ」→「会員登録内容変更」でメールアドレスをご確認ください。

【迷惑フォルダに振り分け】
WEBメール(yahooメール、hotmail、gmail等)をご利用の場合、迷惑フォルダに入ることがあります。
迷惑フォルダをご確認ください。

【ご利用のパソコン環境による受信拒否】

ご利用のパソコンにセキュリティがかかっている、またはメール受信の容量に空きがない等の
原因で受信できない可能性があります。
ご利用環境をご確認ください。
上記以外の場合は、恐れ入りますがEメールもまたはお電話にて
ご注文時のお名前、お電話番号、メールアドレスをご連絡ください。

→ お問い合わせ先

Q4. 注文を間違えてしまいました。変更はできますか?
A4. 製品出荷準備前でしたら承ります。
ただし、ご注文いただいているすべての製品を一旦キャンセルし、再度注文しなおしていただく必要がございます。
まずは早急にお問い合わせください。

なお、これによりお届けが遅れる場合や在庫不足が発生する場合もございますのであらかじめご了承ください。

〜ご注意〜
※ 製品出荷準備に入ると対応いたしかねますのであしからずご了承ください。

→ お問い合わせ先

Q5. 商品を注文する前にいろいろ聞きたいのですが。
A5. 下記の窓口よりお問い合わせください。

→ お問い合わせ先

Q6. オンラインストア以外でも注文はできますか?
A6. TEL、FAX、Eメールからでもご注文いただけます。
ただし、TEL、FAX、Eメールでの注文の場合は、ポイント付与などの
オンラインストア専用サービスは一部対象外になりますのであらかじめご了承ください。
ご注文はこちらからお問い合わせください。

→ お問い合わせ先

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オンラインストア会員登録について

Q1. 会費はかかりますか?
A1. 無料です。
Q2. どんな特典がありますか?
A2. お買い上げ金額ごとにポイント付与や送料のお得なサービス、
新着情報、イベント情報などお得な情報をご用意しています。
詳しくはショッピングガイドのオンラインストア会員特典をご覧ください。
Q3. 登録したメールアドレス、住所、電話番号、パスワードなどを変更したいのですが。
A3. オンラインストアからご変更いただけます。
「マイページ」→「会員登録内容変更」からご変更ください。
Q4. パスワードを忘れてしまいました。
A4. オンラインストアの「マイページ」ログイン画面でパスワード再発行の案内に従い再発行手続きを行ってください。
「マイページ」→「会員登録内容変更」からお好みのパスワードが再登録できます。
Q5. メールマガジンの解除をしたいのですが。
A5. 「マイページ」→「会員登録内容変更」から解除していただけます。
Q6. 退会したいのですが。
A6. 「マイページ」→「退会手続き」から退会手続きを行ってください。
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お支払いについて

Q1. 支払い方法にはどういったものがありますか?
A1. 詳しくはショッピングガイドの「お支払いについて」をご確認ください。
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配送について

Q1. 注文から商品が届くまでどれくらいかかりますか?
A1. 詳しくはショッピングガイドの「お届け・配送・送料について」にある【お届けまでの日数について】をご確認ください。
Q2. 配送日時の指定はできますか?
A2. はい、ご指定いただけます。
詳しくはショッピングガイドの「お届け・配送・送料について」にある
【 お届け日時の指定について 】をご確認ください。
Q3. 製品がクール便ではなく通常の宅急便で届きましたが品質は大丈夫ですか?
A3. 製品は基本的には、配達日数程度の期間に常温であっても品質に特に影響はございません。
ただし、お届けする地域や気候状況によっては当社で判断してクール宅急便でお送りする場合もございます。
(主に夏季シーズン)
その場合のクール料金は当社で負担いたしております。
Q4. クール便はリクエストできますか?
A4. はい、可能です。ただし、時期によっては有料となっております。
詳しくはショッピングガイド「お届け・配送・送料について」にある
【お届け方法・クール便などについて】をご覧ください。
Q5. 会員登録した住所とは別の住所に送ることはできますか?
A5. はい、ご指定いただけます。
オンラインストアから「マイページ」→「お届け先追加・変更」にてお届け先をご登録後、
ご注文時に「お届け先の指定」でご指定ください。
Q6. 海外への発送はできますか?
A6. 承っております。個別にご相談ください。
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返品・交換について

Q1. 注文のキャンセルはできますか?
A1. 製品出荷準備前でしたら承ります。 まずは早急にお問い合わせください。


〜ご注意〜
※ 製品出荷準備に入ると対応いたしかねますのであしからずご了承ください。

→ お問い合わせ先

Q2. 返品・交換はできますか?
A2. 開封済みの商品や、好みと違った、注文を間違えたなど、
お客様のご都合による返品や交換は一切お受けできません。
品質管理上による事情のため予めご了承ください。
Q3. 注文したものと違う製品が届きましたが・・・。
A3. 誠に申し訳ございません。
当社の不手際により、お届け製品がご注文内容と異なっていたり、
破損があった場合は返品・交換の対応をさせていただきます。
返品もしくは交換の流れをご案内いたしますので、 製品到着後4日以内に、
メールもしくはお電話にて、まずはお問い合わせをお願いいたします。

→ お問い合わせ先

 

〜ご注意〜
※ ご返送前に必ずどのような理由によるものかをお知らせください。
予めご連絡のない返品・交換はお断りさせていただく場合がございます。

※ お客様の元で開封された製品、キズまたは汚損が生じた製品については
返品・交換はお受けできない場合がございますので予めご了承ください。

※ 本社ラボラトリーで検査し確認が取れたもののみ返品もしくは交換が成立となりますため、
例外もございますことをご理解ください。
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ポイントについて

Q1. ポイントとはどういったものですか?
A1. 本オンラインストア上から会員登録後に製品を購入した場合、ポイントが貯まるというお得なサービスです。
貯まったポイントは、次回ご注文分から全ての製品代金もしくは送料分としてご利用いただけます。
詳しくはショッピングガイドの「ポイントについて」をご覧ください。
Q2. ポイントを確認したいのですが。
A2. オンラインストアの「マイページ」に表示される『現在の所持ポイント』をご確認ください。
Q3. ポイントの有効期限はありますか?
A3. はい、有効期限を設けております。
詳しくはショッピングガイドの「ポイントについて」をご覧ください。
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その他

Q1. ギフトラッピングはできますか?
A1. 詳しくはショッピングガイドの「ギフトラッピングについて」をご覧ください。
Q2. 領収書は発行できますか?
A2. 詳しくはショッピングガイドの「領収書について」をご覧ください。
Q3. サンプルはありますか?
A3. フレグランス製品については、香りをしみ込ませたテスターをご用意しております。
スキンケアなどの製品については品質管理上の理由により、残念ながらサンプルはご用意できません。
直営店舗でテスターをご用意しておりますので、ぜひ製品をお試しください。
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Our Policy Statements 私たちのルール

USDA ORGANIC

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